Annulations et remboursements
Réponses aux questions fréquentes sur les annulations et les remboursements : annuler une inscription, obtenir un remboursement, délai, crédit et liste d'attente.
Écrit par Melanie Bujold
Mise à jour le 14 octobre 2026
Index
Cette section regroupe les questions les plus fréquemment posées au sujet des annulations et des remboursements. Pour une procédure détaillée, chaque réponse vous indique le lien vers la documentation complète.
Cliquez sur une question pour afficher sa réponse.
Comment joindre mon organisation ?
Le centre d'aide ne transmet pas vos demandes à votre organisation. Pour annuler une inscription, demander un remboursement ou toute autre demande, communiquez directement avec elle. Ses coordonnées se trouvent dans Mes finances - Mes organisations.
Comment annuler une inscription ?
Seule votre organisation peut annuler une inscription. Communiquez avec elle en précisant le nom de la personne inscrite, l'activité et le groupe. Aucun courriel n'est envoyé après l'annulation : l'inscription passe au statut Annulé dans le menu Mes inscriptions.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Modifier, changer de groupe ou annuler une inscription
Comment obtenir un remboursement ?
Seule votre organisation peut faire un remboursement. Splex ne peut pas le faire à sa place. En général, lorsqu'une organisation annule une inscription payée, elle vous rembourse en même temps. Si un montant reste affiché dans votre Solde créditeur, communiquez avec elle pour en demander le remboursement.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Obtenir un remboursement
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Un remboursement par carte de crédit prend de 48 à 72 heures, et un courriel vous est envoyé. Pour un remboursement par chèque, argent comptant ou virement, le délai dépend de votre organisation et aucun courriel n'est envoyé. Le remboursement s'affiche dans l'onglet Mes remboursements de Mes finances - Mes organisations.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Obtenir un remboursement
Mon remboursement n'apparaît pas sur mon relevé de carte de crédit.
Si le remboursement n'apparaît pas après 72 heures, communiquez avec votre organisation. Le remboursement se fait uniquement sur la carte utilisée pour le paiement. Si cette carte est expirée ou a été remplacée, avisez votre organisation.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Obtenir un remboursement
Puis-je utiliser mon crédit plutôt que d'être remboursé ?
Oui. Votre crédit peut servir à payer une autre facture de la même organisation. Lorsque vous payez une facture, vos crédits s'affichent et vous pouvez les appliquer au paiement. Votre organisation peut aussi l'appliquer pour vous.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Obtenir un remboursement
Comment me retirer d'une liste d'attente ?
Communiquez avec votre organisation pour qu'elle vous retire de la liste d'attente. Si vous avez reçu une invitation et ne souhaitez plus la place, vous pouvez aussi refuser l'invitation.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Accepter une invitation d'une liste d'attente