Facturation et Contrats
Réponses aux questions fréquentes des administrateurs sur la facturation des réservations et les contrats de vos clients
Écrit par Melanie Bujold
Mise à jour le 14 octobre 2026
Index
Cette section regroupe les questions les plus fréquemment posées au sujet de la facturation et des contrats. Pour une procédure détaillée, chaque réponse vous indique le lien vers la documentation complète.
Cliquez sur une question pour afficher sa réponse.
Quelles sont les étapes pour créer un contrat de réservation ?
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Ajoutez toutes les réservations du client dans le calendrier, aux plateaux et aux horaires souhaités.
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Faites un clic droit sur l'une des réservations créées, puis sélectionnez Modifier le contrat pour générer la facture et le contrat.
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Dans le contrat, allez à l'onglet Réservations, cochez les réservations à facturer, puis dans le menu Actions, sélectionnez Facturer. Choisissez Nouvelle facture ou Facture existante.
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Si un échéancier de paiement doit être joint au contrat, allez à l'onglet Comptabilité, sous Paiements à venir et cliquez sur Modifier les paiements à venir. Vous pourrez générer le calendrier de paiements (dépôt, fréquence, nombre de paiements) ou les ajouter manuellement.
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Cliquez sur le bouton bleu Générer le contrat en haut de la page. Le document est alors accessible dans l'onglet Contrats générés.
- Dans l'onglet Contrats générés, cliquez sur l'icône d'enveloppe pour envoyer le contrat par courriel au client.
Important : le contrat doit être régénéré à chaque modification des réservations ou de la facturation afin que le contrat du client soit toujours à jour.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Planificateur - Calendrier et Gérer les contrats
Pourquoi un produit ne s'affiche pas quand je sélectionne la grille tarifaire lors d'une réservation
Il peut y avoir plusieurs raisons :
- Le produit n'est pas lié au modèle de contrat utilisé
- Le produit n'a pas été ajouté à ce plateau dans la grille tarifaire
- Le produit n'est pas configuré avec la base tarifaire Horaire et ne peut donc pas être configuré dans la grille tarifaire. Vous devez modifier la base tarifaire du produit, puis l'ajouter à la grille tarifaire.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Modèles de contrat, Créer votre liste de produits et Planificateur - Configuration - Grille tarifaire
Pourquoi le message « Aucun tarif n'a été trouvé pour certaines plages horaires » s'affiche lorsque je sélectionne un produit lors d'une réservation ?
Il peut y avoir plusieurs raisons :
- Les périodes de la grille tarifaire ne couvrent pas certaines dates de la réservation
- Le produit n'a pas été ajouté à ce plateau dans la grille tarifaire
Pour plus de détails, consultez la documentation → Planificateur - Configuration - Grille tarifaire
Puis-je facturer à plusieurs dates différentes les réservations d'un même contrat ?
Oui. Depuis l'action Facturer les réservations d'un contrat :
- Utilisez le filtre pour sélectionner la période souhaitée
- Cochez les réservations à facturer
- Cliquez sur Facturer
- Inscrivez la date à facturer
Répétez ces étapes pour chaque période de facturation souhaitée.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Gérer les contrats à la section Facturer les réservations
Comment configurer un calendrier de paiement à joindre à mon contrat ?
Dans l'onglet Comptabilité du contrat, sous Paiements à venir, cliquez sur Modifier les paiements à venir. Vous pouvez générer les paiements automatiquement (fréquence, nombre de paiements, type de paiement et date du premier paiement) ou les ajouter manuellement un à un. L'échéancier configuré s'affiche ensuite dans le contrat transmis au client.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Gérer les contrats à la section Onglet Comptabilité - Paiements à venir