Message d'erreur lors du paiement
Votre paiement est refusé ? Le message affiché vous indique s'il faut corriger l'adresse, la carte, ou appeler votre institution financière.
Écrit par Melanie Bujold
Mise à jour le 5 octobre 2026
Index
Cette section vous explique quoi faire selon le message d'erreur affiché lors d'un paiement par carte de crédit. Le message s'affiche dans un encadré rouge ou jaune.
Important : Lors d'une tentative de paiement refusée, un montant peut être réservé sur votre carte. Il ne vous sera pas facturé et sera retiré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Corriger l'adresse de facturation
Message affiché : Votre demande a échoué lors de la vérification de l'adresse.
La transaction a été refusée par Visa ou Mastercard ou par votre institution financière, parce que l'adresse inscrite à leur dossier ne correspond pas. Communiquez avec les deux entités pour la faire valider :
- Visa : 1-800-847-2911 ou Mastercard : 1-800-307-7309;
- votre institution financière : le numéro se trouve au dos de votre carte.
Une fois l'adresse validée, reprenez le paiement.
Important : Il est essentiel de communiquer avec les deux. Si l'une des deux n'a pas la bonne adresse, la transaction sera encore refusée.
Corriger les informations de la carte
Ces messages indiquent qu'une information de la carte est erronée ou manquante. Vérifiez-la, corrigez-la, puis réessayez.
| Message affiché | Quoi vérifier |
|---|---|
| Vous avez soumis un numéro de carte de crédit invalide | Le numéro de la carte |
| Le code postal doit être fourni | Le code postal de l'adresse de facturation |
| Vous avez soumis un numéro de sécurité incorrect / Votre demande a échoué à la vérification du code de sécurité | Le code de 3 ou 4 chiffres au dos de la carte (CVV) |
| Vous avez soumis une carte de crédit expirée / … la date d'expiration de la carte de crédit soumise n'est pas valide |
La date d'expiration. Si votre carte a été renouvelée, mettez à jour la date d'expiration de votre carte enregistrée. Pour plus de détails, consultez la documentation → Modifier ou remplacer votre carte de crédit |
Si le message revient même si les informations sont exactes, communiquez avec votre institution financière.
Communiquer avec votre institution financière
Ces messages indiquent que votre institution financière a refusé la transaction. Splex et votre organisation ne peuvent pas la débloquer : communiquez avec votre institution financière avant de réessayer. Son numéro se trouve au dos de votre carte.
Voici les messages les plus courants :
- Votre demande a été refusée par votre institution financière, peu importe la raison indiquée ensuite (carte restreinte, carte non liée à un compte, réponse inconnue, transaction non permise pour cette carte);
- La carte a été refusée en raison de fonds insuffisants;
- Votre institution financière a refusé cette transaction en raison de ses systèmes de gestion des risques.
Astuce : Si le message est La institution financière vous a demandé de réessayer la transaction, réessayez simplement le paiement. Si le message revient, communiquez avec votre institution financière.
Utiliser une carte acceptée
Message affiché : Votre fournisseur de carte de crédit n'est pas supporté.
Seules les cartes Visa et Mastercard sont acceptées. Les cartes American Express et les paiements Interac ne le sont pas. Certaines organisations n'acceptent pas non plus les cartes Visa Débit ou Mastercard Débit, et certaines cartes prépayées peuvent être refusées.
Utilisez une carte de crédit Visa ou Mastercard. Si vous n'en avez pas, communiquez avec votre organisation pour payer autrement. Ses coordonnées se trouvent dans Mes finances - Mes organisations.
Mettre à jour une carte déjà enregistrée
Message affiché : Le numéro de carte que vous voulez ajouter est déjà utilisé.
Cette carte est déjà enregistrée pour cette organisation. N'en ajoutez pas une nouvelle : si votre carte a été renouvelée, modifiez simplement sa date d'expiration.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Modifier ou remplacer votre carte de crédit