Modifier, changer de groupe ou annuler une inscription
Pour annuler ou modifier votre inscription, communiquez avec votre organisation. Le statut et la facture sont ensuite mis à jour automatiquement.
Écrit par Melanie Bujold
Mise à jour le 14 octobre 2026
Index
Pour annuler ou modifier une inscription, communiquez avec votre organisation. Cette section vous explique ce qui change ensuite dans votre compte.
Important : Une fois l'inscription soumise, vous ne pouvez plus la modifier vous-même. Toute modification passe par votre organisation.
Demander une modification ou une annulation
Communiquez avec votre organisation pour toute modification, par exemple pour :
- annuler une inscription
- changer de groupe ou d'horaire
- corriger le produit choisi
- ajouter un rabais oublié
- modifier une réponse au formulaire d'inscription
- vous retirer d'une liste d'attente
Les coordonnées de votre organisation se trouvent dans Mes finances - Mes organisations.
Important : Ne refaites pas une inscription pour corriger une erreur. Communiquez plutôt avec votre organisation, qui fera la correction dans l'inscription existante.
Vous avez inscrit la même personne deux fois par erreur ? Communiquez avec votre organisation pour qu'elle annule l'inscription en trop. Si vous l'aviez déjà payée, le montant s'ajoute à votre Solde créditeur → Obtenir un remboursement
Une inscription ne peut pas être transférée d'une personne à une autre. Si votre organisation annule ou refuse une inscription, le crédit peut toutefois servir à payer la facture d'une autre inscription faite dans le même compte Splex → Obtenir un remboursement
Important : Le centre d’aide ne transmet pas vos demandes à votre organisation. Écrivez ou appelez directement votre organisation.
Astuce : Dans votre demande, précisez le nom de la personne inscrite, l'activité, le groupe et la modification souhaitée.
Suivre le traitement de votre demande
Aucun courriel n'est envoyé après un changement de groupe ou une annulation. Le résultat s'affiche dans le statut de l'inscription.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Mes inscriptions.
- Repérez l'inscription concernée et consultez son statut.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Consulter vos inscriptions et leur statut
| Demande | Ce que vous voyez dans Mes inscriptions |
|---|---|
| Changement de groupe | L'inscription d'origine passe au statut Déplacé et une nouvelle ligne s'ajoute avec le nouveau groupe. Cette ligne est Actif si l'organisation avait déjà accepté l'inscription, ou En attente si elle ne l'avait pas encore acceptée. |
| Annulation | L'inscription passe au statut Annulé. |
| Ajout d'un produit ou d'un rabais | Le statut ne change pas. Seule la facture est ajustée. |
Suivre l'ajustement de votre facture
Aucune nouvelle facture n'est créée. Votre facture garde le même numéro et est ajustée avec les nouveaux produits et le nouveau prix.
Pour consulter votre facture :
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Mes finances - Mes organisations.
-
Cliquez sur l'icône
à gauche du nom de votre organisation.
- Cliquez sur l'onglet Mes factures.
En haut de la page, peu importe l'onglet ouvert, deux cases résument votre situation avec cette organisation :
- Montant dû : le total de ce qu'il vous reste à payer;
- Solde créditeur : le total de vos crédits.
| Situation | Résultat |
|---|---|
| Facture non payée, changement de groupe ou de produit | Le montant de la facture et le Montant dû sont ajustés. |
| Facture payée, nouveau montant plus élevé | La différence s'ajoute au Montant dû, affiché en haut de la page de votre organisation. Le détail se trouve dans l'onglet Mes factures. Payez-la comme une autre facture. |
| Facture payée, nouveau montant moins élevé | Le crédit s'ajoute au Solde créditeur, affiché en haut de la page de votre organisation. |
Si vous payez par versements, vos versements à venir sont ajustés après toute modification de votre inscription (changement de groupe, ajout de produit ou rabais). Ils sont annulés si l'inscription est annulée. Vous pouvez les consulter dans l'onglet Mes versements à venir.
Important : Un crédit n'est pas un remboursement. Le remboursement est une deuxième étape faite par votre organisation. Pour plus de détails, consultez la documentation → Obtenir un remboursement