Obtenir un remboursement
Les remboursements sont faits uniquement par votre organisation, et non par Splex.
Écrit par Melanie Bujold
Mise à jour le 5 octobre 2026
Index
Cette section vous explique comment obtenir un remboursement, utiliser votre crédit et consulter vos remboursements.
Important : Seule votre organisation peut effectuer un remboursement. Splex ne peut pas le faire à sa place.
Demander un remboursement
En général, lorsqu'une organisation annule une inscription payée, elle vous rembourse en même temps. Si un montant reste affiché dans votre Solde créditeur, communiquez avec votre organisation pour en demander le remboursement.
Les coordonnées de votre organisation se trouvent dans Mes finances - Mes organisations.
Important : Un remboursement par carte de crédit se fait uniquement sur la carte utilisée pour le paiement. Si cette carte est expirée ou a été remplacée, communiquez avec votre organisation.
Utiliser votre crédit pour payer une facture
Plutôt qu'un remboursement, vous pouvez utiliser votre crédit pour payer une autre facture de la même organisation.
Lorsque vous payez une facture, vos crédits s'affichent avec les factures ayant un solde à payer. Vous pouvez alors les appliquer au paiement. Votre organisation peut aussi appliquer le crédit pour vous.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Payer une facture
Recevoir votre remboursement
| Méthode de remboursement | Délai | Avis |
|---|---|---|
| Carte de crédit | 48 à 72 heures | Courriel envoyé à l'adresse de votre compte Splex |
| Chèque, argent comptant ou virement | Selon votre organisation | Aucun courriel. Le remboursement s'affiche dans Mes remboursements. |
Une fois le remboursement fait, le montant est retiré de votre Solde créditeur.
Important : Si un remboursement par carte de crédit n'apparaît pas sur votre relevé après 72 heures, communiquez avec votre organisation.
Consulter vos remboursements
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Mes finances - Mes organisations.
-
Cliquez sur l'icône
à gauche du nom de votre organisation.
- Cliquez sur l'onglet Mes remboursements.
Le tableau affiche, pour chaque remboursement, son numéro, sa date, le numéro de la facture remboursée, le type de paiement (ex. : carte de crédit, virement) et le montant total. Cliquez sur l'icône à gauche d'un remboursement pour en voir le détail, ou sur le numéro de facture pour ouvrir la facture.
