SI vous avez utilisé la méthode de connexion lors de la création de votre compte est par courriel et mot de passe, cliquer sur Mot de passe oublié afin de réinitialiser votre mot de passe.

Si la méthode de connexion utilisé lors de la création de votre compte est par courriel et mot de passe, veuillez vous assurez de vérifier vos courriels indésirables ou pour ceux ayant une adresse courriel avec Hotmail la boîte de réception Autre.

Si vous ne recevez toujours pas le mot de passe oublié, il est possible que la méthode de connexion utilisée lors de la création de votre compte soit par Facebook ou par Google. Vous n'avez qu'à cliquer sur le bouton bleu Facebook ou le bouton rouge Google afin de vous connecter à votre compte Splex.

Si aucune des méthodes ne fonctionnent, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien en cliquant ICI. 

Assurez-vous d'utiliser la même méthode de connexion que celle utilisée lors de la création de votre compte. Il est possible que la méthode de connexion avec laquelle vous tentez de vous connecter ne soit pas celle sélectionnée lors de la création de votre compte.

Trois méthodes de connexion sont possibles : Facebook, Google ou adresse courriel et mot de passe.

Pour ajouter un enfant à votre compte Splex, nous vous invitons à consulter la documentation : Créer un compte enfant.

Vous devez indiquer le nom de la ville EXACT et inclure les accents s'il y a lieu.

Pour inscrire votre enfant à une activité, vous devez avoir accès au lien du formulaire d'inscription de votre organisation. Nous vous invitons à communiquer avec votre organisation ou à visitez le site web de l'organisation afin d'obtenir le lien du formulaire d'inscription.

Pour vous inscrire ou inscrire un enfant, vous devez avoir le lien du formulaire d'inscription de votre organisation. Il est impossible de s'inscrire à une activité directement dans votre compte Splex, vous devez obligatoirement utiliser le lien du formulaire d'inscription.

Si vous ne trouver pas le lien, nous vous invitons à communiquer avec votre organisation afin de l'obtenir.

Il est aussi impossible d'ajouter une organisation dans votre compte. L'ajout d'une organisation se fait uniquement à partir du formulaire d'inscription de celle-ci.

Si vous ne trouver pas le lien du formulaire d'inscription de votre organisation, nous vous invitons à communiquer avec celle-ci afin de l'obtenir.

Nous vous invitons à communiquer avec votre organisation, celle-ci pourra vous informer sur les inscriptions à ses activités ainsi que les dates de début des inscriptions.

Pour faire une demande de modification à votre inscription, vous devez obligatoirement communiquer avec votre organisation.

Pour faire une demande de changement de groupe, vous devez obligatoirement communiquer avec votre organisation.

Nous vous invitons à communiquer avec votre organisation, c'est uniquement celle-ci qui pourra procéder à une demande de remboursement.

Nous vous invitons à communiquer avec votre organisation, c'est uniquement celle-ci qui pourra modifier votre méthode de paiement.

Nous vous invitons à communiquer avec votre organisation, celle-ci pourra faire les vérifications nécessaires au sujet de votre inscription et valider avec vous la raison pour laquelle celle-ci n'est pas encore acceptée.

Nous vous invitons à communiquer avec votre organisation, c'est uniquement celle-ci qui pourra faire les vérifications nécessaires quant à votre remboursement.

Vous devez vous assurez d'inscrire votre adresse exactement comme elle est inscrite sur votre relevé de carte de crédit.

Si votre adresse est inscrite correcte, nous vous invitons à communiquer à valider vos informations d'adresse avec VISA / Mastercard, car se sont eux qui refusent la transaction.

VISA: 1-800-847-2911
MasterCard: 1-800-307-7309

Il est également possible que la banque émettrice de la carte (Desjardins, Banque nationale, etc.) refuse la transaction si l'adresse à leurs dossier n'est pas la bonne, vous devrez donc également valider avec ces derniers. Vous trouverez le numéro pour les contacter au dos de votre carte de crédit.

Si vous tentez de payer avec une carte Visa débit ou MasterCard débit, il est possible que votre organisation n'accepte pas ce type de carte.

Les cartes American Express ne sont pas acceptées par la plateforme de paiement Netbanx.

Nous vous invitons à communiquer avec votre organisation afin d'utiliser une autre méthode de paiement. 

Vous devez communiquer avec l'institution bancaire de votre carte de crédit pour tous les messages vous indiquant que la demande a été refusée par celle-ci.

Vous trouverez le numéro pour les contacter au dos de votre carte de crédit.

Si vous avez des versements prévus, le système ne vous permettra pas de supprimer votre carte de crédit. Vous devez ajouter une nouvelle carte de crédit à votre compte et lier vos factures aux versements à venir. Vous serez ensuite en mesure de supprimer votre carte.

Nous vous invitons à consulter la documentation Mes cartes de crédits afin de suivre la procédure pour ajouter une nouvelle carte de crédit ainsi que Mes Finances - Mes organisations pour modifier la carte liée aux versement prévus.

Nous vous invitons à consulter la documentation Mes cartes de crédits afin de suivre la procédure pour ajouter une nouvelle carte de crédit ainsi que Mes Finances - Mes organisations pour modifier la carte liée aux versement prévus.

Nous vous invitons à communiquer avec votre organisation, celle-ci pourra faire les vérifications nécessaires dans votre compte client Splex.

Si vous avez fait des tentatives de paiement qui ont échouées en raison d'une erreur d'adresse, de numéro de carte ou autre, il est possible que les transactions échouées d'affiche sur votre relevé de carte comme étant des autorisations non-complétées. Selon votre institution, les transactions disparaîtront de votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si les transactions sont facturées sur votre carte, veuillez communiquer avec votre organisation qui pourra faire les vérifications nécessaires et procéder au remboursement s'il y a lieu.

L'option de paiement par versement n'est pas offerte dans toutes les organisations, ce choix est à la discrétion des organisations. Nous vous invitons à communiquer avec celle-ci afin de vérifier si cette option est disponible.

Lorsque vous sélectionnez l'option Payer par versement dans votre processus d'inscription, le système vous demandera vos informations de carte de crédit. Les prélèvements se feront ensuite automatiquement sur votre carte de crédit. Vous n'avez donc pas besoin de retourner dans votre compte Splex pour effectuer un paiement.

Si par erreur, vous avez effectuer le paiement complet de votre inscription dans votre compte Splex alors que vous aviez sélectionné l'option de versement. Nous vous invitons à communiquer avec votre organisation.

Prenez note que l'option de paiement par versement n'est pas offerte dans toutes les organisations, ce choix est à la discrétion des organisations.

Pour accéder à vos relevés fiscaux, vous devez cliquer sur le menu Relevé fiscaux à gauche.

Si vous constatez que vous n'avez pas de relevé disponible, voici les éléments à vérifier :

• Vérifier si vous avez des inscriptions pour l'année fiscale dans le menu Inscriptions en cliquant sur les factures et en vous assurant que les factures sont bien pour l'année fiscale souhaité
  • Si vous n'avez pas de facture dans votre compte, mais que votre enfant a bel et bien été inscrit dans l'année fiscale, assurez-vous que vous êtes bien connecté au bon compte. Il est possible que vous possédiez un autre compte Splex ou que l'inscription de votre enfant ait été fait au nom de votre conjoint (si c'est le cas le relevé se trouvera le compte Splex du conjoint)
     
• Assurez-vous que votre enfant respecte l'âge pour être admissible au crédit d'impôt pour activité physique ou pour le Relevé 24. Pour ce faire, nous vous invitons à visiter les liens suivant du site de Revenu Québec :
  
  
  • Enfant admissible Relevé 24
     
  • Enfant admissible Crédit d'impôt pour activité
     
• Si vous êtes éligible au Relevé 24, vérifiez auprès de votre organisation si votre numéro d'assurance sociale a bien été enregistré dans votre dossier lors de l'inscription de votre enfant.
   
• Vérifier auprès de votre organisation si celle-ci a bien généré les relevés fiscaux dans Splex