Questions fréquentes
Obtenez des réponses aux questions les plus fréquemment posées par les administrateurs
Written by Melanie Bujold
Updated at January 30th, 2025
Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées par les administrateurs des organisations Splex.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à utiliser notre bulle d'aide dans le bas de la page à droite ou à contacter notre équipe de support en cliquant ICI.
Inscription en ligne
Quelle est la différence entre une question de formulaire et fiche du membre ?
Différence entre les question de membre et de formulaire ?
Lors de la création d'un formulaire, il est possible d'ajouter deux types de questions : celles de Fiche du membre et celles de Formulaire. Il est essentiel de comprendre la différence entre ces deux types de questions, car elles peuvent être utilisées de manière distincte dans les formulaires d'inscription.
Questions fiche du membre
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Il s'agit du type de question le plus fréquemment utilisé.
Pour ajouter des questions de membre dans votre formulaire d'inscription, celles-ci doivent préalablement avoir été configurées dans le menu Membres - Fiche de membre.
Les questions de membres vous permettent de conserver des informations permanentes dans le dossier de vos participants (ex. : allergies, contact d'urgence, position, etc.).
Les réponses précédemment soumises par un membre seront préremplies lors de sa prochaine inscription et il pourra les modifier si nécessaire.
Le terme permanent indique que les réponses sont enregistrées dans le dossier du membre, cependant celles-ci peuvent être modifiées. Elles sont également disponibles dans la majorité des rapports du système.
Pour plus de détails sur la création des questions du membre, consultez la documentation, Questions fiche du membre.
Questions de formulaire
- Les questions de formulaire sont moins souvent utilisées que les questions de membre, elles peuvent être ajoutées directement dans le formulaire d'inscription.
Elle est généralement utilisée pour obtenir des informations dont la réponse ne doit pas être conservée de manière permanente dans le dossier du membre.
Les données de ces questions sont disponibles uniquement dans le rapport Formulaires soumis.
Pour plus de détails sur la création des questions du membre, consultez la documentation, Questions de formulaire.
Votre client peut-il modifier son inscription lui-même?
Une fois l’inscription complétée, le client ne peut pas la modifier directement. Il devra vous contacter pour toute demande de changement (ex. : annulation, changement de groupe, etc.), laquelle sera effectuée par l’administrateur de l’organisation.
J’ai annulé une inscription mais la licence ou le produit connexe n’ont pas été crédité
Les licences et les produits connexes ne font pas partie des produits d'inscription, ils doivent donc être gérés séparément.
Si vous souhaitez rembourser une licence (frais d'affiliation), vous devez gérer celle-ci directement dans le dossier du membre. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter la documentation, Supprimer et Rembourser la licence d'un membre.
Pour rembourser un produit connexe, vous devez l'ajouter le produit lors du refus ou de l'annulation de l'inscription. Si vous avez annulé ou refusé une inscription en omettant d'ajouter un produit connexe, nous vous suggérons de faire une facture manuelle afin de le créditer.
Pour plus de détails, nous vous suggérons de consulter la documentation, Rembourser des produits connexes.
J’ai fait un remboursement mais le client n’a pas reçu le remboursement sur sa carte
Lorsque vous effectuez un remboursement sur une carte de crédit, il est essentiel d'inscrire le montant du remboursement dans les deux sections distinctes : Solde créditeur et Remboursement des transactions par carte de crédit.
Si aucun montant n'est inscrit dans la seconde section, le remboursement ne sera pas effectué sur la carte de crédit de votre client. Cette section est cruciale, car elle indique au système que vous souhaitez procéder au remboursement via Paysafe, en sélectionnant la facture et la carte associée.
Pour vérifier que le remboursement a bien été effectué sur la carte de crédit de votre client, voici les points à valider :
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Onglet Remboursement du dossier client
La colonne Référence affichera un numéro alphanumérique si le remboursement a bien été traité via Paysafe.
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Facture de remboursement
Si un remboursement a été effectué par une méthode manuelle (ex. : comptant, chèque, ou carte de crédit sans montant inscrit dans la section Paysafe), un bouton bleu, Annuler ce remboursement sera affiché.
Toutefois, si le remboursement a été effectué par Paysafe, ce bouton ne s'affichera pas, car il est impossible d'annuler un remboursement traité par cette méthode.
Voici donc les étapes à faire pour annuler le rembourser et le refaire afin que celui-ci soit remboursé directement sur la carte de crédit du client.
Annuler le remboursement
- Cliquer le menu Finances - Clients et rechercher le nom du client
- Cliquer ensuite sur l’onglet Remboursement et cliquer sur la facture de remboursement
- Dans la facture de remboursement, clique sur Annuler ce remboursement en haut à droite
Procéder à nouveau au remboursement
- Retourner ensuite dans l’onglet Remboursement du client
- Cliquer sur Ajouter en haut à droite
- Sélectionner le type Carte de crédit
- En sélectionnant carte de crédit, deux section s’afficheront soit Solde créditeur et Remboursement des transactions par carte de crédit
- Indiquer le montant à rembourser que vous souhaitez appliquer sur la facture du solde créditeur dans la case Remboursement
- Indiquer le montant à rembourser sur la carte de crédit du client dans la section Remboursement des transactions par carte de crédit
Il est important d’inscrire le montant à rembourser dans les deux cases, si vous souhaitez que le remboursement soit fait sur la carte de crédit de la cliente.
En haut sous la date, le total des montants inscrits doit être identique.
Cliquer ensuite sur Sauvegarder dans le haut de la page à droite
Comment traduire mes données dans le système (multilingue)
Si vous souhaitez que vos données soient disponibles en français et anglais, permettant ainsi à vos clients d'avoir accès à vos formulaires d'inscription dans la langue de leur choix. Vous n'avez qu'à cliquer sur le menu Paramètres d'organisation - Général et à sélectionner les langues que vous souhaitez activer sur la plateforme.